养老院服务规范

允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。

允许老人能干的事不干，不允许服务人员将服务推给老人。

允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。

允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意

允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。

允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。

允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。

允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。

允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。

允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费、礼物。

允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。

允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。

允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。

允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。

允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。

对待客人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。