养老院满意度测评报告

一、测评范围

为确保测评结果准确无误，测评范围选择院内入住的所有长者，总计33人。

二、调查方法

本次满意度调查采用问调查法及访谈法，就调查方式和访谈技巧等方面统一化、标准化，以保证收集的资料真实可靠。

三、调查内容

本次调查问卷法和访谈法交汇进行，在协助老人进行满意度问卷填写的过程中对老人进行简易访谈，主要内容为：调查老人的基本情况、生活状况满意度。基本情况包括性别、年龄、身体状况、家庭状况、入住原因、收入来源等。生活状况方面的调查主要侧重于休闲、硬件设施等，询问老年人需求，听取老年人认为需要改进的地方

四、调查结果与分析

本次调查共访问了33位老人，男性老人占比约为42%，女性老人占比约为58%；

绝大部分老人入住的原因是需要有人照顾，自身患有慢性病，同时为了减少子女负担；且本院环境好，适合老人养老，收费贴合民情，十分合理。

老人对本院的住宿条件、膳食条件、内部环境、康乐设施、文娱活动及护理人员的工作都表现满意态度，院友关系方面相处都很融洽，只有少数情况下会发生矛盾，工作人员会迅速有效的调解。在老人提出的意见中，完善本院服务项目和健全服务设施占多数，少数老人认为服务人员的素质可以进一步提高。

五、改进建议

完善服务项目。

健全建设服务设施。

提升养老护理员的素质。